Strategi Membangun Loyalitas

Buku ini membahas bagaimana pengalaman pelanggan (experiential marketing) dan kualitas layanan berperan penting dalam mendorong kepuasan serta membentuk niat pembelian ulang dalam industri jasa, khususnya bisnis kafe. Melalui pendekatan konseptual yang sistematis dan analisis aplikatif, buku ini menguraikan keterkaitan antara pengalaman yang berkesan, standar layanan yang unggul, serta kepuasan pelanggan sebagai mekanisme kunci dalam menciptakan loyalitas yang berkelanjutan. Disusun secara runtut dan mudah dipahami, buku ini tidak hanya memperkaya wawasan akademik di bidang pemasaran jasa, tetapi juga memberikan pemahaman strategis bagi praktisi bisnis dalam merancang dan mengelola pengalaman pelanggan secara efektif di tengah persaingan yang semakin dinamis.