Strategi Omnichannel pada Marketplace: Teori, Teknologi, dan Perjalanan Pelanggan

Strategi Omnichannel pada Marketplace: Teori, Teknologi, dan Perjalanan Pelanggan membahas secara mendalam transformasi ritel menuju era digital dengan fokus pada peran marketplace dalam menciptakan pengalaman belanja yang konsisten dan terintegrasi. Isinya menguraikan dasar teori omnichannel, konsep customer journey, penerapan teknologi digital, hingga strategi keterlibatan pelanggan yang membentuk loyalitas. Selain menelaah praktik marketplace besar di Indonesia seperti Tokopedia, Shopee, dan Blibli, buku ini juga menghadirkan perspektif global dari Amazon, Alibaba, dan eBay untuk memperka ya analisis. Dengan pendekatan akademik yang berpadu dengan relevansi praktis, buku ini ditujukan sebagai rujukan penting bagi mahasiswa, peneliti, dan praktisi bisnis yang ingin memahami dinamika strategi omnichannel dan prospeknya dalam pengembangan marketplace di era digital.