Pasien Kelas III dan Hak atas Pelayanan Bermutu

Pasien Kelas III dan Hak atas Pelayanan Bermutu menghadirkan pembacaan kritis dan humanistik tentang mutu pelayanan rumah sakit dari perspektif pasien yang sering berada di posisi paling rentan. Buku ini menegaskan bahwa kepuasan pasien bukan sekadar angka atau target institusional, melainkan cerminan pemenuhan hak atas pelayanan yang adil, bermartabat, dan manusiawi. Melalui penguraian pengalaman pelayanan rawat inap kelas III, buku ini menunjukkan bagaimana empati, kualitas interaksi, dan konsistensi layanan menjadi fondasi utama pelayanan bermutu.