Mitra Edukasi Negeri

Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas

Rp75.000

Kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas adalah konsep-konsep yang saling terkait dalam konteks bisnis dan pelayanan. Kualitas layanan mencerminkan sejauh mana suatu organisasi memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dalam proses pelayanan. Kepuasan pelanggan, di sisi lain, adalah evaluasi atau persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang mereka terima, yang dapat mempengaruhi kecenderungan mereka untuk kembali menggunakan produk atau jasa dari perusahaan tersebut. Loyalitas pelanggan, sebagai hasil dari kepuasan yang berkelanjutan, mencerminkan komitmen pelanggan untuk tetap menggunakan produk atau jasa yang sama dari waktu ke waktu, serta memberikan rekomendasi positif kepada orang lain. Dalam keseluruhan, siklus ini menunjukkan pentingnya manajemen yang efektif dalam memahami, memenuhi, dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan untuk mencapai keberhasilan jangka panjang dalam bisnis.

Kategori buku:

Kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas adalah konsep-konsep yang saling terkait dalam konteks bisnis dan pelayanan. Kualitas layanan mencerminkan sejauh mana suatu organisasi memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dalam proses pelayanan. Kepuasan pelanggan, di sisi lain, adalah evaluasi atau persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang mereka terima, yang dapat mempengaruhi kecenderungan mereka untuk kembali menggunakan produk atau jasa dari perusahaan tersebut. Loyalitas pelanggan, sebagai hasil dari kepuasan yang berkelanjutan, mencerminkan komitmen pelanggan untuk tetap menggunakan produk atau jasa yang sama dari waktu ke waktu, serta memberikan rekomendasi positif kepada orang lain. Dalam keseluruhan, siklus ini menunjukkan pentingnya manajemen yang efektif dalam memahami, memenuhi, dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan untuk mencapai keberhasilan jangka panjang dalam bisnis.

 

Penulis : Dr.Bakti Setyadi, SE, MM, Ak, CA, CPA, CSRS
Editor : Dr. Fitriasuri. SE,Ak.,MM
Penyunting : Bingar Hernowo
Jumlah halaman : 134
Penerbit : CV. Mitra Edukasi Negeri

Yuk lihat layanan produk dan Jasa kami

Kami menyediakan berbagai macam layanan, Penerbitan Buku, Konversi, Konsultasi dan Pendampingan, Building sistem/Aplikasi dan lain-lain. Jangan ragu untuk menghubungi dan berkonsultasi dengan kami.

Click Here
Logo Mitra Smart New

Mitra Edukasi Negeri

Perumahan Griya Mulia Asri Cepokosari.

Jl. Rese Indah Blok H1 Cepokojajar, Sitimulyo, Piyungan, Bantul. DIY

Layanan:

Penerbitan Buku

Konversi

Konsultan & Pendampingan

Building sistem / Aplikasi

Link Terkait:

Repository 1

Repository 2

Jurnal