Kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas adalah konsep-konsep yang saling terkait dalam konteks bisnis dan pelayanan. Kualitas layanan mencerminkan sejauh mana suatu organisasi memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dalam proses pelayanan. Kepuasan pelanggan, di sisi lain, adalah evaluasi atau persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang mereka terima, yang dapat mempengaruhi kecenderungan mereka untuk kembali menggunakan produk atau jasa dari perusahaan tersebut. Loyalitas pelanggan, sebagai hasil dari kepuasan yang berkelanjutan, mencerminkan komitmen pelanggan untuk tetap menggunakan produk atau jasa yang sama dari waktu ke waktu, serta memberikan rekomendasi positif kepada orang lain. Dalam keseluruhan, siklus ini menunjukkan pentingnya manajemen yang efektif dalam memahami, memenuhi, dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan untuk mencapai keberhasilan jangka panjang dalam bisnis.
Penulis | : | Dr.Bakti Setyadi, SE, MM, Ak, CA, CPA, CSRS | ||||||||
Editor | : | Dr. Fitriasuri. SE,Ak.,MM | ||||||||
Penyunting | : | Bingar Hernowo | ||||||||
Jumlah halaman | : | 134 | ||||||||
Penerbit | : | CV. Mitra Edukasi Negeri |