BPJS di Mata Pasien Mengungkap Kepuasan di Balik Pelayanan Kesehatan

BPJS dari Mata Pasien: Mengungkap Kepuasan di Balik Pelayanan Kesehatan mengajak pembaca memahami pelayanan kesehatan melalui pengalaman nyata para peserta BPJS Kesehatan sebagai pengguna utama layanan. Buku ini membahas bagaimana harapan, persepsi, akses pelayanan, komunikasi tenaga kesehatan, waktu tunggu, kenyamanan fasilitas, serta kualitas interaksi selama proses pengobatan membentuk tingkat kepuasan pasien. Dengan memadukan konsep kepuasan pasien, dinamika pelaksanaan Jaminan Kesehatan Nasional, dan berbagai aspek mutu pelayanan kesehatan, buku ini menghadirkan gambaran yang utuh mengenai posisi pasien sebagai penilai layanan. Ditulis dengan bahasa yang mudah dipahami namun tetap berlandaskan kajian ilmiah, buku ini menjadi bacaan yang bermanfaat bagi masyarakat, mahasiswa, akademisi, tenaga kesehatan, pengelola fasilitas kesehatan, dan pemangku kebijakan yang ingin memahami pelayanan BPJS Kesehatan dari sudut pandang yang paling penting, yaitu mata pasien.